繼CADA汽車連鎖服務專業(yè)委員會姑蘇論劍為供需雙方牽線搭橋后，11月18日，CADA汽車消費者研究專業(yè)委員會又為中國汽車經(jīng)銷商們，呈現(xiàn)了一場汽車創(chuàng)新服務英雄會——“2020中國汽車創(chuàng)新服務論壇之英雄會暨CADA汽車消費者研究專業(yè)委員會第四屆年會”。會上，來自全國100多名經(jīng)銷商及服務企業(yè)，共同探討了在市場下滑、疫情殘酷、新政落地環(huán)境下，中國汽車經(jīng)銷商應該如何創(chuàng)新服務模式、賦能數(shù)字化轉型、持續(xù)創(chuàng)造客戶價值。

2020年注定是不平凡的一年，銷量下滑，又遇新冠疫情，對汽車行業(yè)，尤其是對汽車經(jīng)銷商的影響不可言狀。但是面臨如此逆境，經(jīng)銷商們并沒有膽怯，以服務為核心加速轉型，拓寬業(yè)務版塊，增強盈利能力，整體服務質量得到明顯提高，贏得消費者認可。

本屆論壇，以汽車創(chuàng)新服務為主題，為汽車經(jīng)銷商帶來當下最具價值的經(jīng)營參考和服務內(nèi)容。中國汽車流通協(xié)會汽車消費者研究專業(yè)委員會秘書長高凌為大家?guī)砹恕?020年基于消費者體驗的汽車經(jīng)銷商創(chuàng)新服務思考”。她首先分析了“疫情對消費者消費習慣的改變”和“汽車經(jīng)銷商當下困局所在”，再通過“售后服務市場的競爭格局變化”為汽車經(jīng)銷商指出“誰能留住客戶誰就是贏家”的核心策略。

她感慨2020年4S店一步一個坎。并表示，2020年汽車經(jīng)銷商面臨雙重艱辛。對內(nèi)遭遇網(wǎng)絡數(shù)量減少、經(jīng)營壓力繼續(xù)加大、新車毛利率進一步下降、消費者滿意度同比下降、客戶流失率加大等的困局。對外，售后服務市場競爭格局也在發(fā)生變化：平臺型連鎖紛紛崛起、資本推動下的汽修連鎖快速擴張。

面對內(nèi)外競爭，高凌指出“誰能留住客戶誰就是贏家”！她建議4S店要放下身段，順應消費者的需求，創(chuàng)新服務模式和提升服務質量，爭取到質保期內(nèi)的客戶，吸引更多出保的客戶回流。

中國汽車流通協(xié)會汽車消費者研究專業(yè)委員會秘書長高凌

2020年對汽車行業(yè)的沖擊不僅僅是疫情，很多政策的落地更是讓全行業(yè)關注。提及車險改革，從事汽車行業(yè)40余年的江蘇益昌集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長安深有感觸，他與嘉賓暢談了“車險改革帶給汽車經(jīng)銷商的挑戰(zhàn)和契機”。據(jù)悉，車險改革似乎沒有特別讓江蘇益昌集團恐慌，廖長安將江蘇益昌集團的汽車保險工作經(jīng)驗毫無保留的傳授給與會嘉賓，讓嘉賓們受益匪淺。

江蘇益昌集團汽車事業(yè)部總經(jīng)理廖長安

12月2日-5日，2020年法蘭克福（上海）汽配展將在上海舉辦，會上，法蘭克福展覽（上海）有限公司展會經(jīng)理鄭琰介紹了本屆展會的內(nèi)容以及如何助力疫情后汽車行業(yè)發(fā)展。并邀請與會嘉賓屆時參加本屆展會。

法蘭克福展覽（上海）有限公司展會經(jīng)理鄭琰

北京高科數(shù)聚技術有限公司數(shù)據(jù)化運營副總裁徐震林從經(jīng)銷商新車銷售渠道的裂變、網(wǎng)銷智能化實操方案、發(fā)展與升級三方面，介紹了“銷量提升的智能化實操方案”。

北京高科數(shù)聚技術有限公司數(shù)據(jù)化運營副總裁徐震林

CADA汽車消費者研究專業(yè)委員會以CADA云數(shù)聚平臺為基礎，今年又分別合作開發(fā)了“二手車信息服務項目—CADA檸檬查”、“經(jīng)銷商汽配信息服務平臺—CADA聯(lián)享配”項目。會上，中國汽車流通協(xié)會汽車消費者研究專業(yè)委員會副秘書長劉志偉詳細介紹了2020年CADA云數(shù)聚平臺升級情況。及未來三個項目的運維規(guī)劃。

劉志偉表示，全新升級后的CADA云數(shù)聚，將更好的助力汽車經(jīng)銷商提質增效。

中國汽車流通協(xié)會汽車消費者研究專業(yè)委員會副秘書長劉志偉

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監(jiān)李錦中介紹了威爾森聯(lián)合華為新近開發(fā)的“達營經(jīng)銷商一體化決策支持平臺”，該平臺專注于提升經(jīng)銷商客流、轉化率及單車毛利，賦能經(jīng)銷商數(shù)字化轉型。

廣州威爾森信息科技有限公司大客戶總監(jiān)李錦中

北京華奧汽車服務股份有限公司副董事長許可飛，發(fā)表了“經(jīng)銷商如何持續(xù)創(chuàng)造客戶價值”演講。他結合華奧安心、6個全國延保唯一案例，從經(jīng)銷商如何依靠自身流量破局、如何鎖定稀缺流量變現(xiàn)等方面與嘉賓們交流了留住客戶的經(jīng)驗。

他說，實際客戶就在我們手中，要發(fā)揮自身優(yōu)勢，用特色服務吸引留住客戶。安心服務，方能安心共贏。

北京華奧汽車服務股份有限公司副董事長許可飛

疫情給汽車養(yǎng)護帶來了很大商機，也是消費者需求的服務內(nèi)容。會上，北京神彩泛亞科技有限公司總經(jīng)理李武明，介紹了“疫情影響下的養(yǎng)護新商機”，他帶來了神彩新產(chǎn)品，和神彩車內(nèi)健康治理方案。吸引了眾多經(jīng)銷商的關注。

北京神彩泛亞科技有限公司總經(jīng)理李武明

會議最后，正式揭曉了獲得“2020年中國汽車流通行業(yè)經(jīng)營服務模式創(chuàng)新企業(yè)”的榮譽名單，共16家汽車經(jīng)銷商集團榮獲殊榮。他們是：

　　北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司

　　北京鑫敏恒集團

　　國機汽車發(fā)展有限公司

　　環(huán)耀集團

　　無錫商業(yè)大廈集團東方汽車有限公司

　　山東九州商業(yè)集團有限公司

　　大昌行集團有限公司

　　江蘇天泓汽車集團有限公司

　　成都嘉誠汽車集團

　　北京運通國融投資集團有限公司

　　長久汽車投資有限公司

　　廣物汽貿(mào)股份有限公司

　　江蘇益昌集團有限公司

　　紅旭集團股份公司

　　山東新岳海汽車控股有限公司

　　中國正通汽車服務控股有限公司

同時發(fā)布了獲得“2020年中國汽車服務質量消費者口碑優(yōu)選店”榮譽稱號的4S店，截止至2020年10月，共計84家4S店獲此殊榮。

中國汽車流通協(xié)會汽車連鎖服務專業(yè)委員會秘書長鄧羽和雷朋隔熱膜董事長張佳琪，分別為榮譽代表頒發(fā)了榮譽證書。

現(xiàn)場榮譽代表

至此，2020中國汽車創(chuàng)新服務論壇之英雄會暨CADA汽車消費者研究專業(yè)委員會第四屆年會正式圓滿結束。