“2014年，我們推出’最佳客戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略’，并率先在包括中國(guó)在內(nèi)的五個(gè)先導(dǎo)市場(chǎng)進(jìn)行推廣。該戰(zhàn)略旨在通過(guò)深入洞察客戶(hù)需求在快速的社會(huì)變遷中的不斷變化，力求在各個(gè)品牌觸點(diǎn)提供’最佳客戶(hù)體驗(yàn)’；它是梅賽德斯-奔馳實(shí)現(xiàn)未來(lái)發(fā)展的基礎(chǔ)，亦是品牌建立差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心所在?！?/span>

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生表示，“2016年恰逢梅賽德斯-奔馳在華的創(chuàng)新之年，除了一系列創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務(wù)舉措，‘最佳客戶(hù)體驗(yàn)’戰(zhàn)略將幫助我們?cè)跀?shù)字化時(shí)代中更好地滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)多樣化、個(gè)性化及便捷性服務(wù)的需求。通過(guò)該戰(zhàn)略，我們打造出符合中國(guó)年輕消費(fèi)者行為方式和期待的品牌體驗(yàn)。”

北京梅賽德斯-奔馳銷(xiāo)售服務(wù)有限公司執(zhí)行副總裁南迪透露，“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”戰(zhàn)略橫跨各個(gè)部門(mén)，在過(guò)去的兩年半中，奔馳推出了一系列根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者量身定制的項(xiàng)目，包括Mercedes me客戶(hù)端一站式客戶(hù)服務(wù)、帶有10余項(xiàng)中國(guó)特色功能的Mercedes me互聯(lián)、梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店、北京三里屯體驗(yàn)店等項(xiàng)目，貫穿客戶(hù)從品牌認(rèn)知到產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)再到售后服務(wù)與生活方式的全旅程。目前，奔馳在多個(gè)城市推出了上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，很快奔馳將發(fā)布全新Mercedes me車(chē)主俱樂(lè)部，希望為每一位客戶(hù)提供一個(gè)專(zhuān)享的個(gè)性化、數(shù)字化及互動(dòng)性的品牌體驗(yàn)。

據(jù)悉，“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”將通過(guò)梅賽德斯-奔馳的全新服務(wù)子品牌Mercedes me實(shí)現(xiàn)。自2014年Mercedes me發(fā)布之日起，梅賽德斯-奔馳“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”在互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)場(chǎng)上所進(jìn)行的開(kāi)拓性嘗試便已起航。如果客戶(hù)對(duì)梅賽德斯-奔馳感興趣，可隨時(shí)通過(guò)線(xiàn)上社交媒體等平臺(tái)及線(xiàn)下Mercedes me體驗(yàn)店對(duì)產(chǎn)品和品牌信息進(jìn)行全面了解，實(shí)現(xiàn)品牌與客戶(hù)之間的初步溝通、接觸。而當(dāng)客戶(hù)有進(jìn)一步了解需求時(shí)，可以走進(jìn)數(shù)字化展廳通過(guò)互動(dòng)展示系統(tǒng)，及內(nèi)容豐富的人機(jī)交互式創(chuàng)新方式體驗(yàn)產(chǎn)品或通過(guò)梅賽德斯-奔馳“星徽產(chǎn)品大使”項(xiàng)目中的產(chǎn)品專(zhuān)家為其提供相關(guān)產(chǎn)品功能及特性的深度講解。該項(xiàng)目于2015年3月啟動(dòng)，旨在幫助客戶(hù)享受更高品質(zhì)的試乘試駕等到店體驗(yàn)服務(wù)。

在客戶(hù)決定購(gòu)買(mǎi)梅賽德斯-奔馳產(chǎn)品后，“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”為其提供了多種便捷購(gòu)車(chē)渠道，除了2015年10月已經(jīng)上線(xiàn)運(yùn)營(yíng)的梅賽德斯-奔馳天貓旗艦店之外，客戶(hù)還可以通過(guò)即將推出的Mercedes me電子商務(wù)平臺(tái)選購(gòu)愛(ài)車(chē)并體驗(yàn)全新的數(shù)字化購(gòu)車(chē)過(guò)程。當(dāng)車(chē)輛投入使用，客戶(hù)即可享受由Mercedes me客戶(hù)端提供的一站式、個(gè)性化服務(wù)。該客戶(hù)端已于今年6月上線(xiàn)，涵蓋包括互聯(lián)、修養(yǎng)、金融、出行、靈感等5大內(nèi)容板塊，全面滿(mǎn)足客戶(hù)用車(chē)過(guò)程中的多種需求。與此同時(shí)，Mercedes me互聯(lián)則專(zhuān)為中國(guó)客戶(hù)帶來(lái)了全新的車(chē)載智能信息控制系統(tǒng)，涵蓋了基礎(chǔ)服務(wù)、遠(yuǎn)程控制、車(chē)輛設(shè)定、車(chē)輛控制、導(dǎo)航服務(wù)、旅程咨詢(xún)和禮賓服務(wù)及信息娛樂(lè)等全方位多重功能 包括10余項(xiàng)中國(guó)特色的服務(wù)內(nèi)容，保障客戶(hù)通過(guò)移動(dòng)端輕松實(shí)現(xiàn)多樣化需求。

值得一提的是，“最佳客戶(hù)體驗(yàn)”還推出了在線(xiàn)服務(wù)預(yù)約/上門(mén)取送車(chē)服務(wù)，并已進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)期。該項(xiàng)服務(wù)可全天24小時(shí)通過(guò)系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)定操作，然后由當(dāng)?shù)亟?jīng)銷(xiāo)商根據(jù)情況合理安排合適的時(shí)間為客戶(hù)提供服務(wù)，幫助客戶(hù)真正實(shí)現(xiàn)了足不出戶(hù)就可以為汽車(chē)進(jìn)行保養(yǎng)的愿望，客戶(hù)可根據(jù)自身需求靈活地安排送車(chē)保養(yǎng)的時(shí)間，不必親自到店，等待司機(jī)上門(mén)服務(wù)即可。另外，Mercedes me車(chē)主俱樂(lè)部已于今年5月投入試運(yùn)營(yíng)，客戶(hù)可通過(guò)梅賽德斯-奔馳的官方車(chē)主俱樂(lè)部享受多種人性化增值生活服務(wù)。