在國家強制要求汽車副廠件自由流通、新的汽車品牌銷售管理辦法正式實施之前，奔馳再次下調(diào)備件價格，以適應(yīng)未來市場發(fā)展。

1月15日上午，梅賽德斯-奔馳在北京發(fā)布了其2015年在華的售后服務(wù)雙“新”舉措，從2015年1月1日起，奔馳在中國市場的所有經(jīng)銷商網(wǎng)點推出覆蓋所有梅賽德斯－奔馳乘用車產(chǎn)品（梅賽德斯-奔馳、AMG和smart）的全新零配件廠家建議零售價，并在原來季節(jié)性檢測的基礎(chǔ)上新推出“新春免費檢測活動”。

“梅賽德斯-奔馳在產(chǎn)品領(lǐng)域掀起了新豪華主義風潮，這不僅意味著最令人驚嘆的設(shè)計、最具創(chuàng)新精神的技術(shù)和最高的效率，同樣意味著與客戶期望的生活方式相吻合的全新銷售和服務(wù)體驗。” 北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司售后服務(wù)執(zhí)行副總裁南迪表示，奔馳正通過“所值的服務(wù)，強化客戶導(dǎo)向，從而在售后服務(wù)領(lǐng)域?qū)?lsquo;新豪華主義’進行獨特的演繹，樹立令人耳目一新的市場新形象。”

《第一財經(jīng)日報》了解到，此次價格調(diào)整的優(yōu)惠幅度將達到5%-25%。調(diào)價后，梅賽德斯-奔馳E級車電子喇叭的降價幅度達到8%，而C級車減震器的降價幅度更是高達25%。正式啟動的新春檢測項目，將與夏季檢測、冬季檢測一起，并列升級為奔馳的季節(jié)性檢測項目。2015年的新春檢測時間為2015年1月17日~2月15日，其中包括15項涉及冬季安全行車的免費檢測。

在國家政策支持下，現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的副廠件開始不斷占領(lǐng)市場，各大汽車品牌的4S店、專業(yè)修理廠、改裝店和后市場互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司都對副廠件情有獨鐘。

為了迎接新的挑戰(zhàn)，奔馳提出要在售后服務(wù)方面做到“三個最佳”，即最佳客戶體驗、最物有所值和最有技術(shù)及服務(wù)質(zhì)量。

南迪表示，通過對奔馳客戶的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，價格、總體擁有成本以及服務(wù)質(zhì)量是影響客戶評價售后服務(wù)的三大因素，在選購下一輛車時，消費者對售后服務(wù)的總體滿意度騎著關(guān)鍵的作用。奔馳在華還將繼續(xù)“啟動具有戰(zhàn)略意義的措施，售后服務(wù)還將推出更多物有所值的服務(wù)和產(chǎn)品，不斷改善服務(wù)，全新價格，讓新豪華主義的理念惠及新的客戶”。